Sprzedaż usług hotelowych w oparciu o style osobowości DISC
Cele szkolenia:
- Analiza swojego stylu sprzedaży w oparciu o style zachowań DISC D3
- Poznanie sposobów obsługi i sprzedaży do konkretnego stylu – jakie ma oczekiwania
- Zdobycie wiedzy w jaki sposób badać potrzeby i oczekiwania każdego ze styli
- Poznanie narzędzi wspierających aktywne słuchanie
Metody Pracy:

Prezentacja trenerska

Ćwiczenia indywidualne

Ćwiczenia grupowe

Gra szkoleniowa

Case study

Kwestionariusz DISC
PROGRAM SZKOLENIA:
1. Wprowadzenie do szkolenia
- Cele szkolenia
- Co dzisiaj jest kluczowe w obsłudze Gościa?
2. Test osobowości
- Autodiagnoza
- Zdefiniowanie swoich preferencji podczas sprzedaży
3. Typy osobowości DiSC
- Omówienie osi ekstrawersja/introwersja
- Omówienie osi ludzie/zadania
- Omówienie możliwych typów osobowości DiSC
- Co charakteryzuje poszczególne typy i jak je rozpoznać?
- Porównanie do wyników własnych
4. Postawa recepcjonisty jako sprzedawcy
- Jaka postawa jest postawą podstawową sprzedawcy?
- Jaką postawę doceni każdy z typów osobowości DiSC?
5. Oczekiwania Gościa
- Co będzie kluczowe podczas obsługi poszczególnych typów osobowości DiSC?
6. Badanie potrzeb w oparciu o DiSC
- Rodzaje pytań podczas badania potrzeb i dosprzedaży usług hotelowych
- Narzędzia wspierające aktywne słuchanie
- Model przeprowadzenia badania potrzeb w oparciu o typy osobowości DiSC
7. Prezentacja oferty w oparciu o DiSC
- Język korzyści podczas prezentacji oferty hotelowej
- Zasady prezentacji oferty
- Model przeprowadzenia prezentacji oferty w oparciu o typy osobowości DiSC
8. Rozmowy symulowane
9. Podsumowanie szkolenia