Savoir-vivre w kontakcie z gościem hotelowym
CELE SZKOLENIA:
- Poznanie zasad etykiety biznesu w porównaniu z etykietą towarzyską
- Poszerzenie umiejętności interpersonalnych pomocnych w kontaktach służbowych
- Kształtowanie kultury osobistej w kontakcie z Gościem
- Zdobycie umiejętności dostosowania odpowiednich zachowań do sytuacji
- Pewność siebie, swoboda w kontakcie z Gościem hotelowym
Metody Pracy:

Prezentacja trenerska

Ćwiczenia indywidualne

Ćwiczenia grupowe

Quiz

Case study
Program szkolenia:
1. Etykieta hotelowa – czym jest i w jakim celu ją stosować
2. Różnice pomiędzy etykietą towarzyską a biznesową
3. Etykieta w kontakcie z Gościem hotelowym
- pierwszy kontakt
- prawidłowy kontakt wzrokowy – niewłaściwy kontakt wzrokowy
- mowa ciała – faux pas w komunikacji niewerbalnej, gesty uczciwości, jak być wiarygodnym
4. Precedencja w hotelu, czyli porządek pierwszeństwa
5. Etykieta ubioru służbowego – kształtowanie poczucia estetyki i dobrego smaku
- wizerunek pracownika służby pięter
6. Savoir-vivre a trudne sytuacje z Gościem hotelowym